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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

- Klicken Sie auf den Artikel Ihrer Wahl.

- Klicken Sie auf "In den Warenkorb". 

- Setzen Sie Ihren Einkauf fort oder schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf das Symbol des Warenkorbs oben rechts auf der Website klicken und "Bestellen" wählen.

- Geben Sie die für die Lieferung erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Weiter zum Versand".

- Wenn Sie einen Rabattcode haben, vergessen Sie nicht, ihn in das Feld "Rabattcode" einzugeben. Dieses Feld befindet sich auf dem Desktop auf der rechten Seite Ihres Bildschirms und auf dem Handy beim Zahlungsschritt. 

- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um mit der Zahlung fortzufahren.

- Klicken Sie auf "Jetzt bezahlen", um Ihren Kauf abzuschließen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, bis sie abgeschickt wurde. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@labelk.com. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie die Möglichkeit, sie zurückzusenden. 

Ist meine Bestellung bestätigt?

- Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail (überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls dies nicht der Fall ist) und Ihre Bestellung wird in Ihrem Kundenkonto angezeigt. 

- Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben und die Auftragsbestätigung nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird, kontaktieren Sie uns unter hello@labelk.com . Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. 

Ist es möglich, mehrere Aufträge zu gruppieren?

Wir fassen Bestellungen automatisch zusammen, wenn wir sehen, dass sie am selben Tag aufgegeben wurden, um an dieselbe Adresse geliefert zu werden. 

Wo ist meine Bestellung?

- Ihre Bestellung wird gerade vorbereitet oder ist wahrscheinlich schon unterwegs. Um herauszufinden, wo genau sie sich befindet, verwenden Sie die in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung angegebene Tracking-Nummer. 

- Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie Ihre Spam-Ordner. Sie können sie immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns unter hello@labelk.com

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können die Lieferung mit der in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen Tracking-Nummer verfolgen. 

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren gegangen ist?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@labelk.com.

Meine Bestellung wurde automatisch zurückgeschickt. Was muss ich tun?

- Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wurde, liegt das daran, dass es nicht am UPS Access Point abgeholt wurde oder dass die Lieferadresse falsch war.

- In diesem Fall können wir die Bestellung auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter hello@labelk.com

Meine Bestellung ist ein Geschenk, wird der Preis auf der Rechnung erscheinen?

Vorsichtshalber legen wir die Rechnung nicht in das Paket. Sie werden sie per E-Mail erhalten. 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können mit Kreditkarte, Paypal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

- Wenn Sie keine Bestellung aufgeben konnten, versuchen Sie es bitte noch einmal mit einer anderen Zahlungsmethode und/oder einem anderen Internet-Browser. 

- Wenn Sie immer noch keine Bestellung aufgeben können, wenden Sie sich an den Kundendienst unter hello@labelk.com.

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?

- Klicken Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen".

- Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein. Dieses Feld befindet sich auf der rechten Seite Ihres Bildschirms auf dem Desktop und beim Zahlungsschritt auf dem Handy.

- Klicken Sie auf "Übernehmen". 

Kann ich meine Kreditkarte sicher auf Ihrer Website verwenden?

Bei uns können Sie sicher einkaufen: Die Zahlungsvorgänge auf unserer Website sind gesichert. 

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie und bis wann kann ich eine Rückgabe vornehmen?

- Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. 

- Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@labelk.com. Unser Team wird Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Anweisungen zukommen lassen. 

- Um Ihre Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, sowie in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung. 

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Die Rücksendung ist kostenlos, wir übernehmen auf unsere Kosten die Zahlung der Lieferkosten. 

Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet. 

Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie kann ich vorgehen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte Ihren unerwünschten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. 

Mein Artikel ist defekt / ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@labelk.com, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. 

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Schweiz

- UPS Access Point: 2-4 Arbeitstage

- UPS Hauszustellung: 2 Tage

- Expresslieferung nach Hause: 1-2 Tage

- Express UPS Access Point: 1-2 Tage

Rest der Welt

- UPS Hauszustellung: 3-7 Tage

- UPS Access Point: 3-7 Tage

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Schweiz

- UPS Access Point (2-4 Arbeitstage) : kostenlos ab einem Bestellwert von 50€ (sonst 4,5€) 

- UPS Home Delivery (2 Tage) : kostenlos ab einem Bestellwert von 50€ (sonst 6,5€) 

- Expresslieferung nach Hause (1-2 Tage): 10€ 

- Express UPS Access Point (1-2 Tage) : 10€

Rest der Welt

- UPS Home Delivery (3-7 Tage) : kostenlos ab einem Bestellwert von 100€ (sonst 14,95€) 

- UPS Access Point (3-7 Tage) : kostenlos ab einem Bestellwert von 100€ (sonst 14,95€) 

Welches sind die verschiedenen Liefermethoden?

Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Schweiz

- UPS Access Point (2-4 Arbeitstage) 

- UPS Hauszustellung (2 Tage) 

- Expresslieferung nach Hause (1-2 Tage)

- Express UPS Access Point (1-2 Tage)

Rest der Welt

- UPS Hauszustellung (3-7 Tage)

- UPS Access Point (3-7 Tage) 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

- Sie können Ihr Paket anhand der in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

- Wenn Ihre Bestellung als "zugestellt" gekennzeichnet ist, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten und Ihren Hausflur oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie die Sendung für Sie abgeholt haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie nicht die Zustellung per UPS Access Point gewählt haben. 

- Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@labelk.com, damit wir eine Lösung finden können. 

Mein Konto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

- Klicken Sie auf die Abbildung oben rechts auf der Website.

- Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf "Mein Konto erstellen". In wenigen Augenblicken erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Erstellung Ihres Kontos. 

Ich habe mein Passwort vergessen! Wie kann ich ein neues bekommen?

Klicken Sie in Ihrem Konto auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Senden". Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Ihre Spam-Ordner), öffnen Sie die soeben erhaltene E-Mail und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen". Geben Sie Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf "Reset Password". Das war's schon! 

Produkt

Woher weiß ich, welche Größe ich wählen muss?

Unsere Armbänder sind in einer einzigartigen Größe erhältlich und lassen sich leicht anpassen. Um einen Ring zu wählen, verwenden Sie unsere Größentabelle.

Woher weiß ich, ob ein Produkt wieder auf Lager ist?

Wenn Ihr Lieblingsprodukt nicht mehr vorrätig ist, klicken Sie auf "Alert erstellen". Wir melden uns bei Ihnen, sobald es wieder auf Lager ist! 

Gibt es eine Garantie für mein Schmuckstück?

Unsere Schmuckstücke haben keine Garantie, aber wenn Sie ein Problem mit einem Ihrer Produkte haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@labelk.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. 

Unser Engagement

Was sind unsere sozialen Verpflichtungen?

Eine der Daseinsberechtigungen von Label K ist es, Mütter und Frauen weltweit zu unterstützen und zu stärken. Wir teilen unsere Gewinne, um Frauen zu helfen, die ihr Projekt gründen oder entwickeln. Mehr sehen.

Was sind unsere Umweltverpflichtungen?

- Seit Anfang des Jahres kompensieren wir die Transportemissionen, um Ihnen einen klimaneutralen Versand zu ermöglichen. 

- Um unseren Plastikverbrauch zu reduzieren, haben wir die Verpackung unserer Armbänder durch PLA ersetzt, eine neue biologisch abbaubare und kompostierbare Verpackung. 

Liebe verbreiten

Warum sollte ich einen Freund empfehlen?

Wenn Sie einen Freund werben, erhält er 15% Rabatt. Sobald Ihr Freund eine Bestellung aufgegeben hat, bieten wir Ihnen als Dankeschön 15% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

Wie kann ich einen Freund empfehlen?

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